平頂山市自來水有限公司推行“四零三優(yōu)”服務(wù)持續(xù)提升用戶獲得用水滿意度
2021-12-17 17:16:00

       近期，家住長青路的陳女士將“真心關(guān)愛為百姓，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗和感謝信送到公司工作人員手里，信中提出：平頂山市自來水有限公司以實(shí)際行動踐行了“急百姓之所急，解百姓之所需”。并對公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念有了新的認(rèn)識，對公司發(fā)展城市新型水務(wù)事業(yè)，共建和諧的民生關(guān)系充滿了信心和期待。

       自2018年我市營商環(huán)境改革工作啟動以來，平頂山市自來水有限公司始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為工作重點(diǎn)，以“惠企助企、便民利民”為基本導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。用戶的來信，是上述工作成果的體現(xiàn)。為降低用戶涉水成本、提升服務(wù)品質(zhì)，經(jīng)過供水人三年的不斷探索和優(yōu)化，為鷹城人民量身打造了獲得用水“四零三優(yōu)”服務(wù)方式。

       四零，即零費(fèi)用，零材料，零審批，零跑腿。在零費(fèi)用方面，公司執(zhí)行紅線外工程的所有費(fèi)用由公司承擔(dān)這一標(biāo)準(zhǔn)，真正做到費(fèi)用為零。在零材料部分，在獲得用水報裝過程中，對戶主身份證、租賃合同等缺失的，實(shí)行告知承諾制并實(shí)行“零材料”容缺受理，同時，簡化大量流程，在接到用戶申請后，立即轉(zhuǎn)派技術(shù)工程中心進(jìn)行現(xiàn)場勘查，工程竣工驗(yàn)收后由公司營業(yè)所指派專人上門簽訂合同，實(shí)現(xiàn)獲得用水全流程零審批和零跑腿。在“四零”舉措實(shí)行的同時，公司推出“三優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，即獲得用水環(huán)節(jié)優(yōu)，業(yè)務(wù)辦理時限優(yōu)，拓展服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)，不斷優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，明確各種服務(wù)完成的時間節(jié)點(diǎn)，推出延伸服務(wù)，主動上門走訪，融洽供用關(guān)系。

       自上述措施實(shí)施以來，已為用戶節(jié)約費(fèi)用約700萬元，用戶獲得用水滿意度有了顯著提高，公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為我市成為中原城市群重要一極作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

                            供水服務(wù)中心

                              葉亞明